​1. Produse perisabile și personalizate

Produsele comercializate pe site-ul nostru (www.happy-terrarium.ro) sunt în mare parte plante vii, aranjamente florale, terarii, produse din lavandă și alte creații perisabile.
Din acest motiv, nu se aplică dreptul de retragere în 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014, deoarece produsele noastre se încadrează în categoria „produse care se pot deteriora sau expira rapid” și/sau „produse realizate după specificațiile consumatorului”.

2. Situații acceptate pentru retur

Acceptăm returul sau înlocuirea produsului numai în următoarele cazuri:

• produsul a fost deteriorat pe parcursul transportului;

• produsul livrat nu corespunde comenzii plasate (ex. alt tip de aranjament sau altă mărime decât cea comandată).

În aceste cazuri, clientul are obligația să ne contacteze în termen de 24 de ore de la primirea coletului, cu fotografii care să dovedească problema.

3. Modalitatea de retur

• Returul se face prin curier, în ambalajul original, pe cheltuiala Happy Terrarium (în cazurile acceptate).

• Clientul poate opta pentru înlocuirea produsului sau pentru returnarea contravalorii acestuia.

• Rambursarea sumei se va face în maximum 14 zile lucrătoare de la confirmarea returului.

4. Produse care nu pot fi returnate

• plante vii și terarii odată livrate în stare conformă;

• produse personalizate conform cerințelor clientului (ex. lumânări personalizate, aranjamente florale unicat);

• produse deteriorate ca urmare a utilizării sau manipulării necorespunzătoare de către client.

5. Contact retur

Pentru sesizări legate de retur sau schimb de produse, vă rugăm să ne contactați:
📧 E-mail: office@happy-terrarium.ro
📞 Telefon: +40 770 948 386